[uylug-varios] [Fwd: Disponibilizado o Sistema de Central de Atendimento ao Usuário-CAU]

Helius Ferreira helius at adinet.com.uy
Thu Apr 19 09:25:09 PDT 2012


Y esto también es Software Público..!!
Forma parte de las 54 aplicaciones que tiene el Portal del Sotware
Público Brasilero

FYI
--------- Mensaje reenviado --------
De: admin at softwarepublico.gov.br
Reply-to: admin at softwarepublico.gov.br
Para: 
Asunto: Disponibilizado o Sistema de Central de Atendimento ao
Usuário-CAU
Fecha: Thu, 19 Apr 2012 02:02:37 -0300

A Central de Atendimento ao Usuário (CAU), utilizado e desenvolvido pela Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), se tornou modelo para órgãos governamentais e teve seu acesso liberado à sociedade brasileira e órgãos do governo. A liberação oficial do software aconteceu no dia 12 de abril, no Ministério do Planejamento, durante a realização do evento em comemoração aos cinco anos da criação do Portal do Software Público Brasileiro(SPB). 

“A iniciativa foi apoiada, desde o início, pelo presidente da Embratur, Flávio Dino, que entendeu a importância de disponibilizar essa ferramenta a todo e qualquer cidadão”, disse Paulo Guilherme de Araújo, chefe de gabinete da Embratur. “Nos sentimos honrados de poder contribuir de forma eficiente com Portal do Software Público Brasileiro”, acrescentou.

O Sistema CAU foi desenvolvido e concebido em 2009 para apoio, acompanhamento e controle das funções de organização de uma Central de Serviços de Tecnologia da Informação e com um sistema administrativo que possibilitasse ao usuário final abrir solicitações e incidentes via sistema, acompanhar o andamento das mesmas e controlar os chamados desde a abertura até o seu encerramento. 

Para acessar o Sistema CAU basta aderir a comunidade no endereço
http://www.softwarepublico.gov.br/ver-comunidade?community_id=48535178

Características do Sistema CAU :

Gestão de Ativos de TI
  - Sistemas de Informação
  - Servidores
  - Patrimônio
  - Análise de impacto (Gestão da configuração)

Gestão de Profissionais de TI e Clientes
  - Cadastro dos profissionais de TI
  - Cadastro de equipes
  - Time sheet
  - Cadastro dos clientes

Gestão de chamados de TI
  - Gestão de requisições de serviço
  - Gestão de incidentes
  - Gestão de problemas
  - Gestão de níveis de serviço

Relatórios de apoio à decisão
 - Cockpit gerencial
 - Relatório - Taxa Resolução Imediata de Chamados
 - Relatório - Tempo médio de Atendimento em 1º Nível
 - Relatório - Nível de Satisfação dos Usuários Atendidos
 - Relatório de Gestão dos Problemas

A notícia completa do lançamento pode ser vista no Blog da Embratur no endereço:
aquarela2020.wordpress.com/2012/04/12/central-de-atendimento-da-embratur-e-referencia-no-governo/

Que tal..!!
Un abrazo, helius

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esperando, porque, embora quem quase morre esteja vivo, quem quase
vive já morreu."  (Luiz Fernando Veríssimo)
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