[uylug-varios] denuncia en ursec

[Carlos M. Martinez]

El tipo no tenia idea 'quien era yo', mas que una voz en el teléfono que
le confirmo algunos datos como el nro. de contrato. De hecho lo hice asi
apropósito, y se los cuento porque ya les digo, me esperaba algo mas
parecido al call center de la película 'Quieres ser millonario?'.

El tipo claramente no penso la analogía en ese momento, la tenia en su
script de atención del call center, lo mismo que los otros comentarios
que hacía sobre las diferentes pruebas que hacía. Ya les digo, quede muy
sorprendido y en una buena, la lección es que si se puede hacer buen
soporte técnico telefónico y que no necesariamente hay que subestimar a
los usuarios.

Y en otras experiencias aquí en UY, incluso con gente que si sabia
'quien era yo' no he tenido experiencias muy buenas de atención.

Sobre si lo arreglaron o no, hoy tenían que ir a revisar el tendido de
coax (es cable modem), de hecho, voy a averiguar que pasó :=)

S2

Carlos

On 11/13/12 10:52 AM, Eduardo Trápani wrote:
>> explicando que eran los paquetes, que eran las pérdidas y porque eran
>> malas, que era el retardo y el round-trip, y en particular una analogía
>> que me encantó: 'una linea con perdida de paquetes es como una calle con
>> muchos baches, uno tiene que transitar mas lentamente'.
> Eso te lo dijo porque eras vos.  Mirá si a un usuario, no sé, mi suegro,
> se va a tomar el tiempo de explicarle round-trip y retardos, ja ja.  Él
> solo sabe que la red está lenta.
>
> A mí me ha pasado también, cuando uno formula la pregunta de manera de
> dar a entender que uno está en el área, entonces las respuestas son
> mucho más completas e interesantes.  Con las fallas de una de las líneas
> (un DataExpress) me enteré de montones de cosas, solamente conversando
> con el técnico.
>
> La analogía está buena.  La duda es, ¿te lo arreglaron?  Porque a
> Gabriel le han explicado mucho ... ;) :D
>
> Eduardo.
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