[uylug-varios] denuncia en ursec

[Carlos M. Martinez]

Me parece que mas que la falla en si (de la que las causas pueden ser
múltiples) la queja de fondo acá es la falta de respuestas razonables y
en tiempo.

Al margen, y como anécdota, la semana pasada estuve en Estados Unidos
(en el IETF) y el fin de semana estuve visitando familia. De paso, como
siempre nos pasa a muchos de esta lista, me toco un poco de 'helpdesk
familiar': 'no me anda la Internet y no se me abre el Facebook'. Ping
va, ping viene, efectivamente se perdían mas del 20% de los paquetes.

La dueña de casa me pidio que llamara yo al soporte porque tenia miedo
que le preguntaran 'cosas raras'. Llamé al ISP (Comcast) y me quede
sorprendido por el nivel del tecnico de soporte (era un sabado casi a
las 10 de la noche, mi lado cínico esperaba ser atendido por un call
center en la India), y sobre todo, por como condujo la llamada,
explicando que eran los paquetes, que eran las pérdidas y porque eran
malas, que era el retardo y el round-trip, y en particular una analogía
que me encantó: 'una linea con perdida de paquetes es como una calle con
muchos baches, uno tiene que transitar mas lentamente'.

salutes!

C.

On 11/13/12 9:51 AM, Sylvia wrote:
>
> Capaz que lo que le complica es el cambio de temperatura,  y no
> exactamente el calor o el frío.
>
>
> /*Sylvia*/
>
> El 12/11/12 13:47, Gabriel Icasuriaga - MasterNet escribió:
>>
>> a) Es real que los cambios de temperatura influyen en el tendido,
>> todo suma para que la atenuacion sea horrible
>> b) No tengo vecinos casi y mucho menos radioaficionados
>> c) La alarma no esta usando esa linea ni ninguna cableada
>> d) Lo del calentamiento puede ser, pero cuando lo prendo a las 21 hs
>> esta frio :)
>>
>> gracias
>>
>> El 12/11/2012 11:36 a.m., Eduardo Trápani escribió:
>>>> por el tema de que sucede mas o menos a la misma hora me suena a
>>>> problema en otro lado, aunque no tengo idea de donde o porque, ya
>>>> que si
>>>> estuviera mal la linea o el cable o algo fisico, en la mañana y en la
>>>> tarde tendria el mismo problema, en sintesis, si tenes rota una
>>>> pierna,
>>>> la tenes todo el tiempo no solo luego de las 19 hs.
>>> A mí me duele la rodilla que me rompí sólo cuando va a llover ...  No
>>> todo el tiempo ;).
>>>
>>> A esa hora está bajando el sol por ejemplo, podría haber algo que
>>> trabaje bien calentito pero no tan bien cuando baja la temperatura.  O
>>> puede ser la hora en que un radioaficionado de al lado emita y tenga
>>> problema de armónicas, la alarma que manda su "ping" vía modem (esa me
>>> pasó) ... ¡tanta cosa puede ser!  En cualquier caso eso lo tienen que
>>> investigar los técnicos, pero uno puede llegar a colaborar cuando es
>>> algo que pasa con esa regularidad.  Podría ser algo de tu entorno.
>>>
>>> "Defensa al consumidor" es una muy buena opción.  Espero que hayas
>>> guardado los informes de visita técnica de Antel.  Cuando llegás a esta
>>> etapa todas esas cosas son documentos.
>>>
>>> Yo al final resolví mi problema hogareño de ADSL "parando" el
>>> modem.  Mi
>>> teoría es que no está disipando bien y entonces en su posición natural
>>> se calentaba demasiado.  No sé si es eso o no, pero lo paro y anda y lo
>>> acuesto y me mata a cortes.  Y los cortes no eran parejos, cuando
>>> siempre fallaba era de noche.  Claro, de repente es el Belkin que está
>>> induciendo corrientes en una posición sí y en la otra no.  Pero ta, así
>>> funciona :).
>>>
>>> Si tenés ganas de investigar podés probar eso, alejar todo lo que
>>> puedas
>>> el modem de otras cosas, fuentes de RF, etc, apagar, prender y reubicar
>>> y "tocarlo" para ver si calienta mucho.  Quién te diga.
>>>
>>> Yo ya llevaba unos cuantos reclamos para cuando lo resolví así.
>>>
>>> Eduardo.
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